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태국 안다라 리조트 앤드 빌라: 고령화 시대에 맞춘 시니어 맞춤형 럭셔리 여행지 전 세계적으로 급격히 진행되고 있는 고령화는 우리에게 다양한 사회적 과제를 던지고 있습니다. 이러한 흐름 속에서 호텔 업계도 변화하고 있으며, 시니어 여행자들을 위해 특화된 서비스를 제공하는 사례들이 점점 늘어나고 있습니다. 오늘은 이러한 고령화 시대의 흐름을 반영하여, 시니어 여행자들을 위한 호텔 중 하나인 태국의 ‘안다라 리조트 앤드 빌라(Andara Resort and Villas)’의 사례를 살펴보겠습니다.고령화 사회와 시니어 맞춤형 여행 서비스의 필요성고령화 사회의 도래와 함께, 시니어 여행자들이 점차 중요한 고객층으로 부상하고 있습니다. 이들은 더 이상 단순히 편안한 휴식을 추구하는 것에 그치지 않고, 보다 활기차고 의미 있는 경험을 원합니다. 특히, 은퇴 후 여행을 즐기고자 하는 시니어들은 ..
힐튼 브랜드의 정수, 콘래드 몰디브 랑갈리 아일랜드 콘래드 몰디브 랑갈리 아일랜드를 처음 방문했을 때 저는 그저 또 하나의 몰디브 리조트일 것이라고 생각했습니다. 그러나 섬에 발을 디디자마자 이곳이 왜 힐튼 브랜드 철학을 완벽하게 구현한 곳인지 깨닫게 되었죠. 힐튼은 "단순한 숙박을 넘어 고객에게 영감을 주는 순간을 만들어라"라는 철학을 가지고 있습니다. 콘래드 몰디브는 이 철학을 그대로 녹여낸 살아있는 증거입니다.1. 자연과 하나되는 진정한 럭셔리대부분의 사람들은 럭셔리 호텔이라고 하면 화려한 장식이나 고급스러운 가구들을 떠올릴 것입니다. 하지만 콘래드 몰디브의 가장 큰 특징은 '자연과 조화된 럭셔리'입니다. 이곳의 객실은 몰디브의 푸른 바다와 하늘을 온전히 감상할 수 있도록 설계되어 있습니다. 문을 열고 나가면 끝없이 펼쳐진 하얀 백사장과 에메랄드빛 ..
몰디브에서의 버틀러 서비스와 고객 경험: 브랜드 철학을 전달하는 여정 몰디브는 평생 한 번쯤 경험하고 싶은 휴양지로 널리 알려져 있습니다. 하지만 이곳에서의 여행이 단순한 '아름다운 풍경'을 넘어 진정으로 기억에 남는 특별한 경험이 되기 위해서는 호텔 서비스의 역할이 큽니다. 제가 다양한 호텔 운영 경험과 고객 관리 경험을 통해 느낀 점은, 특히 몰디브 같은 럭셔리 리조트에서 중요한 것은 '서비스의 표면적인 질'이 아니라, 서비스가 고객에게 어떤 가치를 전달하느냐입니다.몰디브의 버틀러 서비스: 고객 경험을 디자인하는 예술가몰디브 럭셔리 리조트에서 버틀러는 고객의 요청을 처리하는 단순한 지원자가 아닙니다. 버틀러는 고객의 여행 경험을 디자인하는 예술가이자, 호텔의 철학을 전달하는 중개자입니다. 저도 경험을 했지만, 예를 들어, 한 고객이 특별한 기념일을 축하하기 위해 무언가..

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